“多措并舉”提升服務質量
確保辦事群眾“暢通無阻”
不動產登記中心自2016年12月15日實施不動產統(tǒng)一登記以來，逐步平穩(wěn)過度并創(chuàng)新探索前行，中心以加強規(guī)范化建設為核心，本著“保護群眾利益、維護法律尊嚴”基本要求，多措并舉提升服務質量，企業(yè)和群眾的滿意率不斷提高。
一、強化培訓提素質。不動產登記中心將“講政治、顧大局、講奉獻、重服務”作為出發(fā)點和落腳點，努力加強職業(yè)道德教育和思想作風建設，不斷提高登記隊伍的綜合素質。通過開會培訓交流、老帶新等方式，強化工作人員熟知法律法規(guī)、掌握登記操作技能,確保在工作中答復咨詢清楚、指導填表熟練、審核資料準確。同時，加強日常巡檢，聽取辦事群眾意見建議，先后召開中心大會7次，對工作方面存在的不足，進行點評，及時對工作質量、服務能力、廉潔自律等方面提出要求，不斷提升為民服務素質。
二、建章立制強管理。中心作為國土系統(tǒng)對外服務的一個最大窗口單位，加強制度建設，成為重中之重。中心推行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制,嚴格責任追究,確保工作不推、不拖。制定了服務規(guī)范標準、崗位廉潔準則、學習制度、考勤制度等31項內部規(guī)章制度、18個工作崗位辦事流程，發(fā)放了不動產登記相關法律法規(guī)選編文件等，真正做到事事有章可循，有法可依。
三、專題研究破難題。實行不動產統(tǒng)一登記后，因房地分開登記造成的歷史遺留問題層出不窮，為保證統(tǒng)一登記工作平穩(wěn)有序開展，中心責成專人收集統(tǒng)一登記工作中遇到的問題，組織業(yè)務骨干對照法規(guī)、并在借鑒外省市先進做法的基礎上，結合我市實際情況，研究解決辦法。經局業(yè)務會研究解決問題86條，取得了“一點帶面”的良好效果，推動了不動產登記連續(xù)穩(wěn)定開展。
四、完善系統(tǒng)促建設。由于時間緊，我市不動產登記系統(tǒng)未經測試直接投入使用進行不動產統(tǒng)一登記，在系統(tǒng)運行過程中存在與實際登記工作需求不相適應的問題，為提高工作效率，保證登記質量，先后20余次組織業(yè)務骨干和作業(yè)單位人員論證調整完善系統(tǒng)功能，提出整改意見60余條，通過作業(yè)單位調整系統(tǒng)功能已解決40余條。目前，工作人員與系統(tǒng)磨合已久，正不斷適應新系統(tǒng)新業(yè)務，辦理登記效率與質量顯著提升。
五、提高效率縮時限。為滿足企業(yè)、群眾辦理不動產登記需求，自2017年4月10日起，我中心縮短辦理時限：抵押注銷登記由法定30個工作日縮短到2個工作日；對完成數(shù)據(jù)整合的轉移登記、抵押登記、變更登記、預告登記時限由法定30個工作日縮短到10個工作日；查封、解封登記當日辦結。中心加開窗口，增加受理、審核、登簿、發(fā)證人員，盡力保證辦事群眾及時辦理不動產登記。審核、登簿人員利用雙休日加班審核，確保企業(yè)和群眾及時領取證書。截至目前受理不動產登記 13514件，辦結 13083件。
六、便民利民調休日。為方便購房群眾及時辦理不動產登記，創(chuàng)造優(yōu)質貼心的不動產登記辦事氛圍，不動產登記中心在房交會期間4月22日、23日雙休日正常上班，并在不動產登記網(wǎng)站和不動產登記平臺發(fā)布公告。中心還為有需求的群眾提供郵寄服務，為老弱病殘等行動不便群眾開通綠色通道提供上門服務，截至目前共郵寄不動產證書113本，上門服務135次，竭力為群眾和企業(yè)排憂解難，不斷提高服務質量和服務層次。
七、真心實意解民憂。截止目前，民心網(wǎng)、市民熱線反映問題共計108件，其中不屬于不動產登記中心職責范圍內的95件（因開發(fā)項目未經驗收合格，入住多年無法辦理登記問題）；咨詢答疑的5件（辦理補證、繼承需要哪些手續(xù)；辦理登記的費用；領取不動產證需要提交的材料）；投訴問題8件（大樓裝修環(huán)境問題；登記中心路途遠，辦件時限長；房產交易和登記兩地辦公問題）。中心針對上述群眾反映的問題，派專人及時予以耐心答復，第一時間幫助解決問題，收到了群眾滿意回復。一是國土資源局網(wǎng)站開設不動產登記專欄，網(wǎng)站針對辦理各類不動產登記提供辦事指南、表格下載、公告通告等形式，明確辦理登記手續(xù)和登記費用，同時不動產登記中心在三樓大廳書架欄擺放不動產登記業(yè)務指南，發(fā)放宣傳材料10000余份，進一步優(yōu)化辦事效率，提高為民服務能力；二是在市政府的大力支持下，辦公地點將于今年9月左右搬遷至市內花園路，實現(xiàn)合署辦公“一站式服務”。
2017年5月4日